Questions
fréquentes

KNICS est une marketplace spécialisée dans l’achat et la vente de sneakers neuves ou d’occasion. Elle met en relation des acheteurs et des vendeurs (particulier et professionnelle), avec des annonces vérifiées, des vendeurs identifiés et un paiement protégé.

Tu recherches une paire et tu consultes une annonce vérifiée par un expert sneakers. Si tu souhaites l’acheter, tu passes commande et ton paiement reste protégé jusqu’à la réception de la paire. Après la livraison, tu confirmes d’abord que tu as bien reçu ta commande, puis tu disposes de 48 heures pour signaler que tout est conforme. Le paiement est alors déclenché pour le vendeur. Sans signalement de problème dans ce délai, le paiement est automatiquement déclenché à la fin des 48 heures.

KNICS a été créé par des passionnés de sneakers qui voulaient proposer une manière plus simple et plus transparente d’acheter et de vendre. L’objectif est de limiter les arnaques, les contrefaçons, les frais trop élevés et les injustices que l’on retrouve sur certaines plateformes.

Chaque annonce est examinée par un expert sneakers avant sa publication. L’examen porte notamment sur l’authenticité de la paire, les photos, la description et la cohérence de l’annonce. Les paiements par carte sont traités et sécurisés par notre partenaire Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Les transactions bénéficient des protocoles de sécurité les plus stricts (chiffrement bancaire, protocole 3D Secure et conformité PCI-DSS). L’identité du vendeur est également vérifiée et ton paiement reste protégé par Stripe jusqu’à la confirmation de ta commande. Cette vérification réduit fortement le risque de contrefaçon, sans constituer une garantie physique ou absolue d’authenticité.

KNICS est spécialisé dans les sneakers et vérifie les annonces avant leur publication. Chaque paire est examinée digitalement par un expert sneakers à partir des informations et des photos fournies, tandis que l’identité du vendeur est également contrôlée. Le paiement reste ensuite protégé après la réception, avec un délai de 48 heures pour signaler un problème. KNICS cherche ainsi à créer un cadre plus transparent pour les acheteurs comme pour les vendeurs.

KNICS est ouvert aux personnes majeures qui souhaitent acheter ou vendre des sneakers. Les acheteurs peuvent rechercher une paire et commander sur la plateforme. Les vendeurs doivent créer un compte, fournir les informations demandées et faire vérifier leur identité avant de pouvoir recevoir leur paiement.

Oui. Les particuliers et les professionnels peuvent vendre sur KNICS dès maintenant, à condition de respecter les règles de la plateforme et de fournir les informations nécessaires. Chaque vendeur doit également faire vérifier son identité avant de pouvoir recevoir l’argent de ses ventes.

Pour le moment, KNICS est spécialisé dans les sneakers neuves ou d’occasion. D’autres catégories liées à l’univers « street culture » pourront être ajoutées par la suite, comme les vêtements, les accessoires et certains objets de collection.

Pas encore. Pour le moment, KNICS se concentre sur les sneakers. L’ajout de vêtements streetwear, d’accessoires et d’autres pièces liées à cette culture est envisagé pour une prochaine étape.

KNICS est actuellement disponible en France, en Espagne, en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Italie, en Autriche, en Andorre et à Monaco. Les options d’achat, de vente et de livraison peuvent toutefois varier selon le pays.

Pour acheter une paire, recherche le modèle qui t’intéresse et consulte son annonce. Vérifie les photos, la description, la taille, l’état et les informations du vendeur. Si tout te convient, ajoute la paire à ton panier et passe ta commande. Le paiement reste protégé jusqu’à la réception et la validation de la commande.

Oui. Tu peux échanger directement avec le vendeur dans la messagerie KNICS avant de passer commande. Tu peux lui poser des questions sur la taille, l’état de la paire, les accessoires, la boîte ou demander des photos supplémentaires.

Oui, tu peux négocier le prix directement avec le vendeur dans la messagerie KNICS. Si vous trouvez un accord, le vendeur doit ensuite modifier manuellement le prix de son annonce. Le prix ne change donc pas automatiquement après votre échange.

Oui. Chaque photo de chaque annonce est vérifiée et approuvée avant sa publication. Les photos doivent montrer la paire réellement proposée à la vente, et non une image générique. Tu peux également demander des photos supplémentaires au vendeur depuis la messagerie. Le vendeur est ensuite libre de les ajouter ou non à son annonce.

L’état de la paire est indiqué dans l’annonce et complété par sa description et ses photos. Comme les photos correspondent à la paire proposée à la vente, tu peux observer son état réel avant d’acheter. Si tu as besoin de détails supplémentaires, tu peux demander des photos au vendeur dans la messagerie.

La pointure est indiquée dans l’annonce. Si tu as besoin de précisions sur la taille ou la façon dont le modèle chausse, tu peux contacter directement le vendeur depuis la messagerie KNICS. Pense à vérifier ces informations avant de passer commande.

Non. Une fois le paiement effectué, la commande ne peut pas être annulée directement par l’acheteur. Avant de commander, vérifie donc attentivement la pointure, l’état de la paire, les photos et les informations de l’annonce.

Non, tu ne peux pas retourner une paire simplement parce qu’elle ne te plaît pas ou parce qu’elle ne te va pas lorsque tu l’as achetée auprès d’un vendeur particulier.

En revanche, si le vendeur est un professionnel, tu peux exercer ton droit de rétractation dans les conditions et délais prévus par la loi. Les modalités de retour peuvent varier selon le statut du vendeur et la situation de la commande.

Cette règle ne concerne pas les problèmes de conformité, les articles endommagés, les erreurs dans la commande ou les contrefaçons : dans ces situations, tu dois signaler le problème à KNICS afin que le dossier soit examiné.

Le vendeur dispose de 72 heures pour expédier la paire après la commande. S’il ne l’envoie pas dans ce délai, la commande peut être annulée et le paiement remboursé intégralement à l’acheteur.

Le prix total correspond au prix de la paire, auquel s’ajoutent les frais d’expédition. Pendant le lancement de KNICS, aucun frais acheteur n’est appliqué. Le montant total est affiché avant la validation du paiement.

Pendant le lancement de KNICS, aucun frais acheteur n’est appliqué. La vérification digitale des annonces par des experts sneakers, la vérification des photos et de l’identité des vendeurs, ainsi que la protection du paiement jusqu’à la validation de la commande sont offertes à l’acheteur. Les seuls frais ajoutés au prix de la paire sont les frais d’expédition.

Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix affiché de la paire. Ils sont entièrement à la charge de l’acheteur et sont affichés au moment où tu choisis ton mode de transport. Leur montant dépend du pays de livraison et de l’option de transport sélectionnée.

Les frais de livraison sont entièrement à la charge de l’acheteur. Leur montant dépend du pays de livraison et du mode de transport choisi. Ils sont affichés au moment de la sélection du transporteur, avant la validation du paiement.

Non. Pendant le lancement de KNICS, aucun frais supplémentaire n’est demandé pour l’authentification digitale de la paire. La vérification de l’annonce, des photos et de l’identité du vendeur, ainsi que la protection du paiement, sont incluses gratuitement pour l’acheteur.

Non. Pendant le lancement de KNICS, le vendeur ne paie aucune commission sur ses ventes. Il peut publier son annonce et vendre sa paire sans pourcentage prélevé sur le prix de vente.

Non. Le 0% de commission correspond à l’offre de lancement de KNICS et n’est pas permanent. Cette période permet de lancer la marketplace, d’attirer les premiers acheteurs et vendeurs et de construire une première expérience. Les conditions tarifaires pourront évoluer progressivement par la suite.

Tu peux régler tes achats sur KNICS par carte bancaire, notamment Visa et Mastercard, ainsi que par PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les moyens de paiement disponibles s’affichent directement au moment de finaliser ta commande.

Oui. Les paiements par carte sont traités et sécurisés par notre partenaire Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement en ligne. Les transactions bénéficient des protocoles de sécurité les plus stricts (chiffrement bancaire, protocole 3D Secure et conformité PCI-DSS). Les paiements par PayPal sont traités directement par PayPal. KNICS ne reçoit donc pas directement tes informations bancaires complètes.

Non. KNICS ne conserve et ne stocke jamais tes numéros de carte ou coordonnées bancaires sur ses serveurs. Toutes les données de paiement sont transmises de manière chiffrée et traitées directement par nos prestataires certifiés (Stripe, PayPal, Apple Pay et Google Pay).

Après le paiement, les fonds restent bloqués afin de protéger l’acheteur et le vendeur. Le vendeur expédie la paire, puis l’acheteur confirme d’abord sa réception. Il dispose ensuite de 48 heures pour signaler un problème ou confirmer que tout va bien. Le paiement est déclenché dès qu’il confirme que la commande est conforme. Sans signalement de problème dans les 48 heures suivant la confirmation de réception, le paiement est déclenché automatiquement vers le vendeur.

Le paiement en séquestre signifie que l’argent payé par l’acheteur reste sécurisé chez notre prestataire de paiement (Stripe) pendant la transaction. Les fonds ne sont pas immédiatement transférés au vendeur : ils restent bloqués jusqu’à la réception de la paire et à la validation de la commande par l’acheteur.

Le vendeur reçoit son paiement après que l’acheteur a confirmé la bonne réception de la paire et vérifié qu’elle correspond à l’annonce. Si aucun problème n’est signalé dans les 48 heures suivant la confirmation de réception, le paiement est automatiquement déclenché vers le vendeur.

Si le paiement échoue, la commande n’est pas validée et le vendeur n’est pas invité à expédier la paire. Vérifie les informations de paiement, ton solde ou l’authentification de ta banque, puis réessaie avec le même moyen de paiement ou choisis une autre option disponible.

Un remboursement peut être accordé si la commande est annulée dans les conditions prévues par KNICS, notamment si le vendeur n’expédie pas la paire dans les 72 heures ou si la paire reçue n’est pas conforme à son annonce.

Si la paire ne te plaît pas ou ne te va pas, tu peux demander à la retourner. Pour un achat auprès d’un vendeur particulier, le retour dépend de l’accord du vendeur. Pour un achat auprès d’un vendeur professionnel, tu peux bénéficier du droit de rétractation applicable aux ventes en ligne, selon les conditions et le délai prévus par la réglementation.

Lorsqu’un problème est signalé, le remboursement n’est jamais automatique. Une personne physique chez KNICS analyse les éléments du dossier ainsi que les preuves fournies par l’acheteur et le vendeur avant de prendre une décision équitable.

C’est le vendeur qui prépare et expédie directement la paire à l’acheteur. KNICS fournit le cadre de la transaction et les options de transport disponibles, mais la paire n’est pas envoyée à KNICS avant d’être expédiée.

Le vendeur dispose de 72 heures après la confirmation de la commande pour expédier la paire. Il doit respecter ce délai afin d’éviter que la commande soit annulée et que l’acheteur soit remboursé.

Oui. KNICS fournit au vendeur une étiquette d’envoi prépayée, générée via notre solution de transport. Cette étiquette permet de créer automatiquement un numéro de suivi, qui est ensuite renseigné dans la commande et communiqué à l’acheteur. Le vendeur n’a donc pas besoin de créer lui-même son étiquette de transport.

Dès que l’étiquette d’envoi est générée, un numéro de suivi est automatiquement associé à ta commande. Tu peux ensuite suivre son acheminement directement sur le site du transporteur. Les options disponibles peuvent notamment inclure UPS, Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost selon le pays de livraison et le mode de transport choisi.

Si le colis est perdu par le transporteur, l’acheteur est intégralement remboursé. Le vendeur est également indemnisé, mais le montant de son remboursement dépend de la prise en charge prévue par le transporteur.

Si le colis arrive endommagé, ne valide pas immédiatement la commande. Prends des photos/vidéo du colis, de l’emballage et de la paire, puis signale rapidement le problème à KNICS. Une personne de notre équipe analysera les éléments fournis par l’acheteur, le vendeur et le transporteur afin de prendre une décision équitable.

À la réception, vérifie que le colis n’est pas endommagé et que la paire correspond bien à l’annonce. Contrôle notamment l’authenticité, la pointure, l’état de la paire, les éventuels défauts, les accessoires et la boîte. Nous te conseillons de prendre des photos/videos du colis avant son ouverture, puis de la paire et de son contenu.

Tu disposes de 48 heures après la confirmation de réception pour vérifier la paire et signaler un éventuel problème à KNICS. Pendant ce délai, le paiement reste protégé. Si aucun problème n’est signalé dans les 48 heures, les fonds sont automatiquement débloqués au vendeur.

Si tu ne confirmes jamais la réception, KNICS peut s’appuyer sur le suivi du transporteur afin de vérifier si le colis a bien été livré. Si la livraison est confirmée et qu’aucun problème n’est signalé dans le délai prévu, la commande peut être finalisée et le paiement débloqué au vendeur. Si le suivi indique un problème ou si tu contestes la livraison, une personne physique chez KNICS analyse la situation avant de prendre une décision.

Pour mettre une paire en vente, crée ton annonce en cliquant sur le bouton « vendre » et renseigne les informations demandées sur le modèle, la pointure, l’état et le prix. Ajoute ensuite les photos de la paire, puis envoie ton annonce pour vérification.

Chaque annonce est examinée par KNICS avant d’être publiée. Une fois validée, elle devient visible par les acheteurs.

Tu dois fournir les informations essentielles sur la paire : modèle, pointure, état de la paire et de la boîte, prix, accessoires inclus et éventuels défauts ou signes d’usure.

Les photos doivent être nettes, récentes et montrer la paire sous plusieurs angles. Elles doivent permettre de vérifier son état, ses détails, ses éventuels défauts, ainsi que la boîte et les accessoires lorsqu’ils sont inclus.

Les photos doivent montrer la paire réellement vendue afin que l’acheteur sache exactement ce qu’il va recevoir. Cela permet de voir l’état réel de la paire, ses éventuels défauts, l’état de la boîte et les accessoires inclus.

Les photos de chaque annonce sont vérifiées et approuvées par un expert avant publication. Les images génériques, les photos récupérées en ligne ou les photos d’une autre paire ne sont donc pas acceptées.

Chaque annonce est vérifiée par KNICS avant sa publication. Elle est examinée dans les meilleurs délais par notre équipe (généralement sous 24h), en fonction du nombre d’annonces en attente et des informations fournies. Si des précisions ou des photos supplémentaires sont nécessaires, nous pouvons te demander de compléter ton annonce avant sa validation.

Une annonce peut être refusée si la paire est considéré comme non authentique, si les informations sont incomplètes ou incohérentes, si les photos ne correspondent pas à la paire vendue, si son état est mal décrit, si les images sont insuffisantes ou si l’annonce ne respecte pas les règles de KNICS.

Une annonce peut également être refusée si les éléments fournis ne permettent pas à notre équipe de vérifier correctement la paire, le vendeur ou la cohérence de l’annonce. Lorsque cela est possible, KNICS indique au vendeur les modifications nécessaires pour pouvoir la soumettre à nouveau.

Oui. Tu peux modifier ou retirer une annonce depuis ton espace vendeur, tant qu’elle n’a pas fait l’objet d’une commande. Toute modification importante, notamment concernant le prix, l’état, les photos ou la description, peut être vérifiée par KNICS avant d’être à nouveau publiée.

Une annonce ne peut pas être retirée ou modifiée de manière à remettre en cause une commande déjà confirmée.

Chaque annonce est vérifiée individuellement par un expert sneakers KNICS (une personne physique) avant sa publication. L’expert examine notamment la cohérence des informations, l’authenticité, la description, les photos de la paire réelle, son état, les éventuels accessoires et l’identité du vendeur.

Cette vérification est réalisée digitalement à partir des éléments fournis dans l’annonce. KNICS ne demande pas au vendeur d’envoyer la paire dans ses locaux avant sa mise en vente.

Une annonce modérée ou annonce vérifiée est une annonce qui a été examinée par un expert KNICS (une personne physique) avant sa publication. Cette vérification porte notamment sur l’authenticité, les informations fournies, la cohérence de l’annonce, les photos de la paire réelle et l’identité du vendeur.

La mention “annonce modérée” ou « annonce vérifiée » signifie que l’annonce a été contrôlée selon le processus de KNICS. Elle ne signifie pas que la paire a été physiquement examinée dans les locaux de KNICS.

Chaque annonce est vérifiée individuellement avant sa publication par un expert KNICS (une personne physique). L’expert examine l’authenticité, les informations fournies, les photos de la paire, sa description, sa cohérence et l’identité du vendeur.

Cette vérification est réalisée digitalement à partir de l’annonce. La paire n’est pas physiquement envoyée à KNICS avant la vente : elle est expédiée directement du vendeur à l’acheteur.

Un expert KNICS (une personne physique) vérifie chaque annonce avant sa publication en analysant notamment les photos de la paire, les informations fournies, la description, la cohérence de l’annonce et l’identité du vendeur. Cette vérification permet d’identifier les éléments qui pourraient signaler une contrefaçon.

Tu peux également consulter les photos et la description de l’annonce, puis demander des précisions ou des photos supplémentaires au vendeur depuis la messagerie. Aucun système de vérification ne peut toutefois garantir à 100% l’authenticité d’une paire.

Si tu soupçonnes une contrefaçon avant l’achat, n’achète pas la paire et signale l’annonce à KNICS. Si tu as déjà reçu la paire, ne valide pas la commande et contacte rapidement KNICS depuis ton espace client ou à l’adresse contact@knics.com. Ajoute les photos/vidéos de la paire, une description précise du problème et tout autre élément utile.

Une personne physique chez KNICS ouvrira une enquête et analysera les éléments fournis par l’acheteur et le vendeur. Le remboursement n’est pas automatique, il intervient uniquement après l’analyse du dossier et lorsqu’une contrefaçon est confirmée.

Si la contrefaçon est avérée, l’acheteur est intégralement remboursé et doit retourner la paire au vendeur. Les frais de retour sont entièrement à la charge du vendeur.

Le compte du vendeur reçoit d’abord un avertissement. En cas de nouvelle contrefaçon avérée, le compte peut être suspendu. Si les faits se répètent, le compte peut être supprimé définitivement.

Tu peux signaler une annonce suspecte directement depuis sa page ou contacter KNICS via le support (contact@knics.com). Indique la raison du signalement et joins, si possible, des photos/vidéos ou tout élément permettant de comprendre ton doute.

Une personne physique de chez KNICS examine ensuite le signalement et peut demander des informations complémentaires au vendeur ou retirer temporairement l’annonce pendant l’enquête.

Si une paire contrefaite est signalée après la vente, une personne physique de chez KNICS ouvre une enquête et analyse les éléments fournis par l’acheteur et le vendeur. Le remboursement n’est pas automatique, il intervient uniquement si la contrefaçon est confirmée.

Lorsque la contrefaçon est avérée, l’acheteur est intégralement remboursé et doit retourner la paire au vendeur. Les frais de retour sont entièrement à la charge du vendeur. Le vendeur reçoit d’abord un avertissement, en cas de nouvelle contrefaçon avérée, son compte peut être suspendu, puis supprimé si les faits se répètent.

Au lancement, un expert KNICS (une personne physique) vérifie chaque annonce digitalement avant sa publication. Cette vérification est réalisée à partir des photos, de la description, des informations de la paire et de l’identité du vendeur.

Une authentification physique par un expert n’est pas encore proposée directement dans le parcours standard de KNICS. Elle pourra être proposée ultérieurement comme service complémentaire pour les paires nécessitant un contrôle approfondi.

Le tarif d’une authentification physique par un expert n’est pas encore défini, car ce service n’est pas encore disponible dans le parcours standard de KNICS. Les modalités et le prix seront communiqués lorsque le service sera officiellement proposé.

La vérification digitale des annonces est incluse gratuitement pour l’acheteur pendant la période de lancement.

Si la paire reçue ne correspond pas à l’annonce, ne valide pas la commande et signale rapidement le problème à KNICS (contact@knics.com). Envoie des photos/vidéos de la paire, du colis et de l’emballage, puis explique précisément ce qui ne correspond pas à l’annonce.

Le remboursement n’est pas automatique. Une personne physique chez KNICS analyse les éléments fournis par l’acheteur et le vendeur avant de prendre une décision équitable. Si le problème est confirmé, KNICS indiquera la suite de la procédure, qui peut notamment inclure le retour de la paire et le remboursement de l’acheteur.

Tu peux signaler un litige en contactant le service client KNICS à l’adresse contact@knics.com en indiquant le numéro de la commande concernée. Indique le motif du problème, décris précisément la situation et joins les preuves disponibles.

Tu disposes de 48 heures après la confirmation de réception pour vérifier la paire et signaler un problème à KNICS (contact@knics.com). Pendant ce délai, les fonds restent protégés et ne sont pas encore transférés au vendeur.

Signale le problème dès que tu le constates afin de permettre à KNICS d’examiner la situation dans les meilleures conditions.

Pour permettre à KNICS d’analyser ton litige, joins notamment :

• des photos/vidéos du colis et de son étiquette ;

• des photos/vidéos de l’emballage, avant et après ouverture ;

• des photos/vidéos détaillées de la paire et du problème constaté ;

• une explication précise de la différence entre la paire reçue et l’annonce ;

• les échanges avec le vendeur, si ceux-ci sont utiles à l’analyse.

KNICS peut également demander des informations complémentaires à l’acheteur et au vendeur avant de prendre une décision.

Lorsqu’un litige est signalé, une personne physique chez KNICS commence par examiner les informations et les preuves fournies par l’acheteur. Le vendeur est ensuite invité à présenter sa version des faits et ses propres éléments.

Notre équipe compare notamment l’annonce, les photos publiées, les échanges entre les parties, les photos du colis et de la paire reçue, ainsi que les informations de suivi. KNICS prend ensuite une décision fondée sur les éléments disponibles, sans favoriser automatiquement l’acheteur ou le vendeur.

La durée de l’examen dépend de la complexité du dossier et du nombre d’éléments à vérifier. Une personne physique chez KNICS traite chaque litige dans les meilleurs délais et peut demander des informations complémentaires à l’acheteur ou au vendeur avant de prendre une décision.

Pour éviter de ralentir l’examen, veille à transmettre dès le départ des photos/vidéos claires, une description précise du problème et toutes les informations utiles.

KNICS protège les acheteurs en vérifiant les annonces avant leur publication, en contrôlant l’identité des vendeurs et en conservant les fonds jusqu’à la validation de la commande. L’acheteur dispose également d’un délai pour vérifier la paire et signaler un problème.

Les vendeurs sont également protégés, un remboursement n’est jamais automatique lorsqu’un acheteur signale un problème. KNICS analyse les preuves des deux parties et prend une décision équitable avant de débloquer les fonds ou de prévoir un remboursement.

Si KNICS soupçonne qu’un acheteur fournit de fausses informations, déclare un problème qui n’est pas réel ou tente de retourner une autre paire, notre équipe analyse les éléments disponibles, notamment les photos, les échanges, les informations de suivi et les preuves fournies par le vendeur.

Si la fraude est confirmée, le remboursement est refusé, les fonds sont débloqués au vendeur et le compte de l’acheteur peut être averti, suspendu ou supprimé selon la gravité et la répétition des faits.

Si KNICS soupçonne qu’un vendeur a fourni de fausses informations, envoyé une paire différente de celle de l’annonce ou vendu une contrefaçon, notre équipe examine les preuves fournies par l’acheteur et le vendeur.

Si le comportement malhonnête est confirmé, KNICS peut prendre des mesures adaptées à la situation, avertissement, suspension temporaire ou suppression du compte. Dans le cas d’une contrefaçon avérée, des règles spécifiques s’appliquent : l’acheteur est intégralement remboursé, la paire doit être retournée au vendeur et les frais de retour sont à la charge de ce dernier.

Oui. Lorsqu’un litige est signalé dans le délai prévu, les fonds restent protégés pendant l’examen du dossier. Ils ne sont pas transférés au vendeur tant qu’une personne physique chez KNICS n’a pas étudié les éléments disponibles et pris une décision.

KNICS ne reçoit pas directement les fonds, ils restent gérés par le prestataire de paiement (Stripe) pendant la transaction. KNICS intervient pour autoriser le transfert ou demander la procédure prévue selon l’issue du litige.

L’issue du litige est décidée par une personne physique de l’équipe KNICS, après analyse des éléments fournis par l’acheteur et le vendeur. L’examen peut prendre en compte l’annonce, les photos, les vidéos, les échanges, le suivi du colis, l’emballage et les photos de la paire reçue.

La décision repose sur les preuves disponibles et ne favorise pas automatiquement l’acheteur ou le vendeur.

Oui. L’acheteur comme le vendeur disposent de 48 heures après la notification de la décision pour demander son réexamen. Cette demande est prise en compte uniquement si elle apporte un ou plusieurs nouveaux éléments au dossier. Une simple contestation de la décision, sans information ou preuve nouvelle, ne permet pas de rouvrir l’examen du litige. Les mêmes règles s’appliquent aux deux parties.

Pour vendre une paire sur KNICS, connecte-toi à ton compte et clique sur le bouton « Vendre » depuis le site ou l’application mobile.

Renseigne les informations de ta paire (modèle, pointure, état, accessoires), choisis ton prix et ajoute des photos nettes de la paire sous différents angles. Une fois soumise, ton annonce est vérifiée par notre équipe avant d’être mise en ligne. Dès qu’un acheteur commande ta paire, tu reçois un bordereau d’expédition prépayé pour l’envoyer.

La confirmation d’identité est une exigence légale imposée aux plateformes de vente en ligne et aux prestataires de services de paiement pour lutter contre la fraude, le blanchiment d’argent et l’usurpation d’identité.

Elle permet également de sécuriser l’ensemble de la communauté : sur KNICS, chaque versement est effectué vers une personne ou une entité dont l’identité est formellement vérifiée. Tes fonds sont débloqués sur ton compte bancaire dès que l’acheteur a validé la bonne réception de la paire et qu’il valide que tout est conforme.

Le KYC (Know Your Customer, ou « Connaissance du client ») est la procédure sécurisée de vérification d’identité exigée par les régulateurs financiers européens.

Elle consiste à transmettre une pièce d’identité valide (carte d’identité, passeport ou titre de séjour) et un justificatif ou relevé bancaire (IBAN) via notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe). Ces informations restent strictement confidentielles et ne sont jamais visibles par les autres utilisateurs.

Pour sécuriser tes versements et respecter la réglementation bancaire, notre partenaire Stripe demande des informations d’identification de base :

• Pour les vendeurs particuliers : nom, prénom, date de naissance, adresse postale, coordonnées bancaires (IBAN) et une pièce d’identité officielle en cours de validité (carte nationale d’identité ou passeport).

• Pour les vendeurs professionnels : informations légales de l’activité (dénomination, numéro SIREN/SIRET), justificatif d’immatriculation, coordonnées bancaires professionnelles et pièce d’identité du gérant.

Ces informations sont nécessaires avant le déblocage du premier versement, mais tu peux créer tes annonces et vendre tes paires avant d’effectuer cette vérification.

Toutes ces données sont directement transmises et chiffrées par Stripe selon les normes bancaires européennes les plus strictes. KNICS ne stocke jamais tes documents d’identité.

Tu peux configurer tes informations de paiement dès la création de ton profil vendeur ou lors de la mise en ligne de tes premières annonces.

La vérification d’identité doit être validée au plus tard avant le versement des fonds issus de ta vente vers ton compte bancaire. Il est recommandé de la finaliser au plus tôt pour recevoir tes virements automatiquement et sans délai dès que l’acheteur a validé la réception de la paire.

Si Stripe ne valide pas ton identité, le versement est temporairement bloqué jusqu’à la régularisation de ton dossier. Tu recevras les indications nécessaires pour corriger les informations transmises ou fournir un nouveau document.

L’argent de tes ventes reste entièrement protégé et conservé en séquestre chez notre prestataire de paiement pendant la régularisation. Dès que ton identité est confirmée, le transfert des fonds vers ton compte bancaire est automatiquement débloqué. La procédure est la même pour tous les vendeurs, particuliers comme professionnels.

Oui, tu peux utiliser un compte bancaire professionnel pour recevoir tes versements, à condition que les informations du compte correspondent aux informations déclarées.

Lors de la vérification, Stripe peut demander les informations de ton entreprise ainsi que l’identité de son représentant légal. Le compte bancaire doit être ouvert au nom de l’entreprise ou correspondre à une structure autorisée par Stripe.

Oui, tu peux demander à modifier ton compte de versement depuis les paramètres de ton compte vendeur, sous réserve des contrôles de sécurité de Stripe.

Une nouvelle vérification peut être nécessaire avant qu’un versement soit effectué vers le nouveau compte bancaire. Pour éviter tout retard, assure-toi que le titulaire du compte bancaire correspond bien aux informations validées par Stripe.

L’acheteur dispose de 4 jours à compter de la livraison pour confirmer la réception de la paire ou signaler un problème.

S’il ne fait aucune action pendant ce délai, la réception est considérée comme validée automatiquement et KNICS autorise le versement des fonds au vendeur, sous réserve qu’aucun litige n’ait été ouvert.

Si l’acheteur signale un problème dans le délai prévu, les fonds restent protégés pendant l’examen du litige. Une personne physique chez KNICS analyse alors les éléments fournis par l’acheteur et le vendeur avant de prendre une décision.

Avant d’expédier la paire, conserve autant de preuves que possible afin de pouvoir démontrer son état, sa conformité et la préparation du colis.

Il est recommandé de conserver :

• des photos ou vidéos détaillées de la paire sous plusieurs angles ;

• des photos ou vidéos des éventuels défauts déjà mentionnés dans l’annonce ;

• des photos ou vidéos du contenu complet du colis, avec les accessoires inclus ;

• des photos ou vidéos du colis fermé, avec l’étiquette d’expédition visible ;

• une vidéo du conditionnement et de la fermeture du colis ;

• le justificatif de dépôt remis par le transporteur.

Ces éléments peuvent être transmis à KNICS en cas de litige. Ils ne garantissent pas automatiquement une décision favorable, mais permettent à notre équipe d’examiner la situation de manière plus complète et équitable.

Oui, la création d’un compte KNICS est nécessaire pour acheter une paire.

Cela nous permet de sécuriser la commande, de suivre la livraison, de te permettre de confirmer la réception et de bénéficier de la protection acheteur. Tes informations sont également nécessaires pour pouvoir te contacter au sujet de la commande et de sa livraison.

Pour devenir vendeur, tu dois également compléter ton profil vendeur avec les informations demandées par KNICS et Stripe : nom de la boutique, numéro de téléphone, adresse postale, pays de résidence et nationalité.

Tant que ces informations ne sont pas renseignées, ton statut vendeur ne peut pas être activé et tu ne peux pas vendre de paire. La vérification d’identité auprès de Stripe intervient ensuite avant le déblocage de ton premier versement.

Pour créer un compte KNICS, tu dois renseigner ton prénom, ton nom, ton adresse e-mail, un mot de passe et ta date de naissance.

Si tu souhaites uniquement acheter, ton adresse postale te sera demandée au moment de la commande afin de permettre la livraison de ta paire.

Si tu souhaites vendre, tu devras compléter ton profil vendeur avec des informations supplémentaires : nom de la boutique, numéro de téléphone, adresse postale, pays de résidence et nationalité. Ces informations sont obligatoires pour activer ton statut vendeur.

KNICS protège tes données personnelles en limitant leur accès aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour faire fonctionner la plateforme, sécuriser les transactions et respecter nos obligations légales.

Tes données sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour les finalités prévues : création du compte, gestion des commandes, livraison, lutte contre la fraude, vérification vendeur et versement des fonds. KNICS applique les mesures de sécurité prévues par la réglementation applicable en matière de protection des données.

Les documents et données utilisés pour vérifier ton identité sont directement transmis à Stripe. KNICS n’y a pas accès et ne les stocke pas.

Seul Stripe a accès aux données et documents transmis pour vérifier ton identité.

KNICS n’a pas accès à ces informations et ne reçoit pas tes documents d’identité. Les autres utilisateurs n’y ont évidemment pas accès non plus.

Oui. Lorsque tu effectues la vérification d’identité, tes documents sont transmis directement à Stripe, qui peut les conserver conformément à ses obligations légales, à ses règles de sécurité et à sa politique de confidentialité.

KNICS n’a pas accès à ces documents et ne les stocke pas. Pour connaître les modalités précises de conservation, tu peux consulter la politique de confidentialité de Stripe.

Non. Ton adresse postale, ton numéro de téléphone et tes coordonnées bancaires ne sont pas visibles par les autres utilisateurs.

Ces informations sont utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire pour ton compte, une commande, la livraison ou ton versement. Elles ne sont pas affichées publiquement sur ton profil ou tes annonces.

Oui, tu peux demander la suppression de ton compte KNICS directement depuis ton espace personnel.

La suppression peut être soumise à certaines vérifications, notamment si une commande, une vente, un versement ou un litige est encore en cours. Les données qui doivent être conservées pour respecter nos obligations légales ou assurer le suivi d’une transaction peuvent être conservées pendant la durée nécessaire.

La suppression de ton compte entraîne la désactivation de tes annonces : elles ne sont plus visibles et ne peuvent plus être achetées.

Avant de supprimer ton compte, vérifie qu’aucune vente, commande, livraison, contestation ou demande de versement n’est en cours. La suppression du compte ne met pas fin aux obligations liées aux transactions déjà réalisées et ne bloque pas le traitement d’un éventuel litige.

Si ton compte est bloqué, vérifie d’abord les messages et les e-mails envoyés par KNICS afin de connaître la raison du blocage. Il peut s’agir d’un contrôle de sécurité, d’informations manquantes, d’un problème lié à une annonce ou du non-respect des règles de la plateforme.

Si tu penses qu’il s’agit d’une erreur, contacte le service client KNICS (contact@knics.com) en indiquant l’adresse e-mail associée à ton compte et en fournissant les informations utiles à l’examen de ta situation. N’essaie pas de créer un autre compte pour contourner le blocage.

Oui, tu peux contacter un vendeur avant d’acheter une paire.

La messagerie te permet de poser des questions sur le prix, le modèle, la pointure, l’état de la paire, les accessoires ou tout autre élément utile avant de prendre ta décision. Tu peux également demander au vendeur de t’envoyer des photos supplémentaires.

Oui, tu peux échanger avec le vendeur pour lui proposer un autre prix.

Si vous trouvez un accord, le vendeur doit modifier manuellement le prix de l’annonce avant que tu effectues l’achat. Pour bénéficier de la protection KNICS, la commande doit être réalisée directement via la plateforme et non en dehors de celle-ci.

Les échanges peuvent être modérés afin de protéger la communauté et de lutter contre les comportements frauduleux, les arnaques, le harcèlement, les contenus interdits et les tentatives de conclure une transaction en dehors de KNICS.

Il est donc important de rester courtois et de ne jamais transmettre d’informations sensibles, comme un mot de passe, un document d’identité ou des coordonnées bancaires. En cas de comportement suspect, tu peux signaler la conversation ou le profil concerné à KNICS.

Si un utilisateur adopte un comportement inapproprié, frauduleux ou menaçant, tu peux le signaler à KNICS depuis la conversation ou le profil concerné.

Indique le motif du signalement. Notre équipe examinera la situation et pourra prendre les mesures nécessaires, notamment envoyer un avertissement, limiter certaines fonctionnalités, suspendre le compte ou le supprimer.

Ne paie pas en dehors de KNICS et signale immédiatement la demande à notre équipe.

Le partage de coordonnées personnelles ou une demande de paiement externe peut constituer une tentative de fraude ou de contournement de la plateforme. Une transaction réalisée en dehors de KNICS ne bénéficie pas du paiement sécurisé ni de la protection acheteur et vendeur.

Le paiement doit être effectué directement sur KNICS afin de protéger les deux parties.

Les fonds sont sécurisés par notre prestataire de paiement (Stripe) jusqu’à la validation de la réception par l’acheteur. Si un problème survient, une personne physique chez KNICS peut examiner les preuves fournies par l’acheteur et le vendeur avant de décider de l’issue du litige.

Non. Pour protéger la communauté et éviter les transactions en dehors de KNICS, il est interdit de partager dans le chat ton numéro de téléphone, ton adresse e-mail, ton adresse postale ou toute autre coordonnée personnelle.

Les échanges doivent rester sur la messagerie KNICS et les paiements doivent être effectués directement sur la plateforme. Ne communique jamais non plus ton mot de passe, tes documents d’identité, tes coordonnées bancaires ou tes codes de sécurité.

Tu peux contacter KNICS par e-mail à l’adresse contact@knics.com, directement depuis le formulaire de contact disponible sur le site internet ou grâce au bouton « Contacter KNICS » situé en bas de la page FAQ.

Pour faciliter le traitement de ta demande, indique l’adresse e-mail associée à ton compte, le numéro de commande concerné si nécessaire, ainsi qu’une description précise du problème. Tu peux joindre des captures d’écran ou tout autre élément utile.

Notre équipe répond généralement sous 24 heures.

Ce délai peut varier selon le nombre de demandes reçues, les horaires et la complexité du problème. Une demande concernant un paiement, une commande, une livraison ou un litige peut nécessiter des vérifications supplémentaires.

En cas de problème lors du paiement, contacte d’abord l’assistance KNICS à l’adresse contact@knics.com, via le formulaire de contact du site ou grâce au bouton « Contacter KNICS » situé en bas de la page FAQ.

Pense à préciser l’adresse e-mail associée à ton compte, le numéro de commande concerné et, si possible, à joindre une capture d’écran du message d’erreur.

Si le problème concerne la vérification d’identité ou le versement d’un vendeur, suis également les indications affichées par Stripe, qui traite ces opérations. Ne communique jamais tes coordonnées bancaires, ton mot de passe ou tes codes de sécurité dans le chat KNICS.

En cas de problème de livraison, contacte l’assistance KNICS à l’adresse contact@knics.com, via le formulaire de contact du site ou grâce au bouton « Contacter KNICS » situé en bas de la page FAQ.

Pense à préciser ton numéro de commande, le numéro de suivi et la nature du problème rencontré. KNICS pourra vérifier les informations de livraison et t’indiquer la marche à suivre.

Si le colis est perdu par le transporteur, l’acheteur peut être intégralement remboursé et le vendeur peut être indemnisé selon la couverture prévue par le transporteur.

Tu peux signaler une annonce frauduleuse depuis l’annonce concernée ou en contactant KNICS à l’adresse contact@knics.com, via le formulaire de contact du site ou grâce au bouton « Contacter KNICS » situé en bas de la page FAQ.

Indique le motif du signalement et joins, si possible, des captures d’écran ou tout autre élément utile. Notre équipe examinera l’annonce et pourra la retirer, demander des informations complémentaires ou prendre des mesures à l’encontre du compte concerné.

Si l’acheteur reçoit une contrefaçon, il est intégralement remboursé, la paire doit être retournée au vendeur et les frais de retour sont à la charge de ce dernier. Des sanctions peuvent également être appliquées au vendeur.

Tu n’as pas besoin de suivre toi-même l’avancement de ton litige. L’équipe KNICS te tient directement informé au fur et à mesure de l’examen du dossier.

Si des informations ou des preuves complémentaires sont nécessaires, KNICS te contactera directement. Une fois l’examen terminé, tu seras informé de la décision prise.

Si tu souhaites demander le réexamen de cette décision, tu disposes de 48 heures pour transmettre un ou plusieurs nouveaux éléments.

Si tu ne trouves pas la réponse à ta question dans la FAQ, contacte KNICS à l’adresse contact@knics.com, via le formulaire de contact du site ou grâce au bouton « Contacter KNICS » situé en bas de la page FAQ.

Décris précisément ta demande et indique, si nécessaire, ton adresse e-mail associée au compte, ton numéro de commande ou toute autre information utile. Notre équipe répond généralement sous 24 heures.